客戶代表是代表客戶還是設(shè)計公司


不怕神仙對手,就怕笨蛋隊友!

客戶代表常稱為 AE( Account Executive.),應(yīng)是設(shè)計師的親密隊不過,很少有設(shè)計師喜歡自己的隊友搭檔,因為他們經(jīng)常默默地遞來張圖,然后嚴肅地說:“客戶要求改成這樣,明天就要。”或是發(fā)來一張只有標題的工作單,然后悠然地說:“資料不全,先做幾個樣子看看感覺。”設(shè)計師都認為客戶代表不過是上傳下達的傳話筒兼穿制服的高級信差、會議速記員,因為通常重要的客戶都是老板出面搞定的,設(shè)計方案是設(shè)計師冥思苦想提供的,應(yīng)收賬款是財務(wù)人員催繳的,客戶代表就是跑腿的,賠賠笑臉

其實客戶代表的工作既辛苦又重要。面對客戶,他們代表設(shè)計公司每天微笑著向客戶提交設(shè)計稿件,隨時準備接受客戶的莫名指責與無理要求。面對設(shè)計師,他們代表客戶向驕傲的設(shè)計師提出修改意見與建議,常被嫌棄沒品位又頭腦僵化。面對老板,他們代表著新一年的業(yè)績增長點無論刮風下雨都要維護老客戶、開發(fā)新客源。作為設(shè)計師,找到一位神仙隊友在你與客戶間迅速搭建穩(wěn)固的溝通信任橋梁、提高工作效率,是最幸運的事情。如果不幸遇到了一位雞同鴨講的“笨蛋”隊友也不要火冒三丈,寬容地對待你的隊友,用設(shè)計以外的語言進行溝通。誰叫你們是一隊的呢!

紙業(yè)公司曾經(jīng)是高利潤的行業(yè),只要看看那幾家上市公司就知道了不過隨著行業(yè)的不景氣,紙業(yè)公司的日子也不好過啊!每一個紙張銷售員天天辛苦地游走在各個出版機構(gòu),努力賣出哪怕一張紙。對于他們來說出版業(yè)、設(shè)計圈、藝術(shù)界甚至整個江湖根本沒有什么秘密可言,他們就是無敵“萬事通”。

有時他會告訴你:“對門同行老李又爭取到大項目了,現(xiàn)在正沒事偷著樂呢!”有時他會警示你:“小孫的印刷廠出事故了,停業(yè)整頓好長時間。”有時他會提醒你:“隔壁那個花天價聘來的創(chuàng)意總監(jiān)來頭可大了!”江湖里的每件事情都被他們說得如數(shù)家珍、像模像樣。所以,與紙張銷售員搞好關(guān)系不僅能讓你漲見識,還會讓你成為江湖上的千里眼、順風耳。

客戶代表是代表客戶還是設(shè)計公司

不過,在你享受江湖八卦的時候也不要忘了提防萬事通設(shè)下的陷阱。最常見的就是以下幾種了

●貨不對板

為了更直觀地感受,紙張銷售員會提供紙張樣板以供設(shè)計師挑選。但并不是所有的樣板紙都百分百地靠譜,它們就像某寶店鋪上的精美圖片總是有色差和大小等諸多方面的誤差,甚至有可能是紙張銷售員串貨提供的散亂紙張。這時,找個靠譜的紙張銷售員、親自確認紙張批次與試用樣張,是規(guī)避陷阱的最簡單的辦法

●時間陷阱

沒有現(xiàn)貨和異地調(diào)紙是考驗設(shè)計師時間底線的事情,因為紙業(yè)公司不像自選超市即訂即有。除了暢銷紙張會常年備貨外,其他很多紙張都面臨缺貨的危險,當你過五關(guān)斬六將讓客戶同意使用一種紙張時,卻被紙張銷售員一句:“親,這個沒有現(xiàn)貨哦!”搞得欲哭無淚。要知道很多廠家的紙張只有訂數(shù)超過30令的時候才會開始制作,而制作周期也要長達30天你有時間等待“新鮮出爐”的紙張嗎?而常年備貨的紙張是不是就可以放心選用了?當你掰著手指頭算日子、計劃明天看樣書的時候,卻發(fā)現(xiàn)紙張還在去印刷廠的路上。你質(zhì)問紙張銷售員時,他會委屈地告訴你:“親這個是有貨的,不過不是本地發(fā)貨噢!我們是從南方的庫房發(fā)的貨。又恰逢雙十過年過節(jié)車皮緊張、交通堵塞,遲到一周是正常的呦這個時候你想發(fā)脾氣都找不到理由。所以,掌握了紙張的時間線就掌握了設(shè)計師的生命線

●可持續(xù)的設(shè)計

最潛在的紙張使用風險就是設(shè)計具有的可持續(xù)性。這就好比你想要為自己家的陶瓷餐具配對,組成一套使用,但是原來生產(chǎn)這套餐具的廠家已經(jīng)停產(chǎn)這個產(chǎn)品了,全世界也找不到這種顏色、花紋的瓷盤。怎么辦?把碗全砸了,換新的,要不然買個別的顏色的湊合使?設(shè)計的可持續(xù)性與此是同樣的道理。一本書越是暢銷,其售賣的時間就可能越長,而一套書的出版有時要經(jīng)歷更長的時間,可能是幾年,也可能是幾十年。任何紙業(yè)公司都不可能永遠不淘汰舊產(chǎn)品,尤其是那些銷量不大,利潤不高的產(chǎn)品當你想將一張紙的使用年限延長到幾年時,你就要考慮這個產(chǎn)品的生命周期。如果只是一時高興選擇了“各色”的紙張,就會面臨著后繼無紙的情況。很多時候,自己引以為豪的事情往往會崴了自己的腳紙張這個看起來最簡單的東西遠沒你想象中簡單,要不學校也不會設(shè)立一個專業(yè)只為研究它了。很多時候隔行如隔山,多與紙業(yè)公司、紙張銷售員溝通可以讓你開闊眼界。同時,作為有經(jīng)驗的設(shè)計師也要未雨綢繆,做好隨機應(yīng)變的多種準備,只有這樣,大事臨頭時才能不亂陣腳。